Date d’entrée en vigueur : 30 octobre 2025
En raison de la nature médicale, de la sensibilité à la température et des exigences d’hygiène strictes de nos produits de beauté injectables, Beutox maintient une politique de remboursement et de retour très restrictive. Nous accordons la priorité à la sécurité des produits et à l’intégrité de la chaîne du froid avant tout.
1. Articles non retournables (politique générale)
Toutes les ventes de produits de comblement dermique injectables et de fournitures médicales sont généralement définitives.
Nous N’ACCEPTONS PAS les retours ou n’offrons pas de remboursement pour les articles qui ont été :
- Ouverts, utilisés ou altérés.
- Commandés incorrectement par le client.
- Refusés en raison de droits de douane ou de taxes dans le pays de destination (voir section 3).
- Stockés de manière inappropriée par le client (par exemple, exposition à des températures extrêmes).
- Achetés il y a plus de 7 jours (après la date de livraison).
Cette politique garantit que tous les produits que nous expédions sont garantis dans leur état d’origine, scellé et contrôlé.
2. Conditions d’admissibilité au remboursement ou au remplacement
Nous ne traiterons un remboursement ou n’enverrons un remplacement que pour les produits qui répondent aux critères suivants :
A. Produit endommagé pendant le transport
Si votre produit arrive endommagé (par exemple, seringue cassée, sceau compromis, boîte visiblement écrasée), vous devez :
- Nous aviser immédiatement à info@beutox.com dans les 7 jours suivant la date de livraison.
- Fournir des preuves photographiques claires du produit endommagé et de la boîte/de l’emballage d’expédition extérieur.
- Nous vérifierons la réclamation et, si elle est approuvée, nous procéderons à une expédition de remplacement ou à un remboursement complet.
B. Article incorrect expédié
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à l’article indiqué sur votre confirmation de commande :
- Nous aviser immédiatement à info@beutox.com dans les 14 jours suivant la date de livraison.
- Fournir une preuve photographique montrant l’écart entre le produit reçu et votre commande initiale.
- Nous vous fournirons des instructions et prendrons en charge les frais de retour de l’article incorrect, et nous expédierons immédiatement le bon produit.
3. Problèmes liés à l’expédition internationale
Veuillez noter que Beutox n’est pas responsable du remboursement des commandes refusées ou abandonnées en raison de problèmes douaniers.
- Frais de douane/droits : Si un colis nous est retourné parce que le client a refusé de payer les droits d’importation, les taxes ou les frais de dédouanement, les frais d’expédition initiaux et tous les frais de retour douaniers seront déduits de tout montant de remboursement potentiel.
- Saisie : Si un produit est saisi ou détruit par les douanes en raison du non-respect des lois d’importation locales, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement. Il est de la seule responsabilité du client de confirmer les réglementations d’importation locales avant de commander.
4. Traitement des remboursements
- Les remboursements seront traités selon votre mode de paiement initial.
- Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte après que le remboursement a été initié par notre équipe.
Avez-vous un problème avec votre commande récente ?
Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et des informations détaillées à : Courriel : info@beutox.com