Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (Widerrufsrecht und Rückerstattung)
Gültig ab: 30. Oktober 2025
Aufgrund des medizinischen Charakters, der Temperaturempfindlichkeit und der strengen Hygieneanforderungen unserer injizierbaren Schönheitsprodukte unterhält Beutox eine äußerst restriktive Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Die Produktsicherheit und die Unversehrtheit der Kühlkette haben für uns oberste Priorität.
1. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel (Allgemeine Bestimmungen)
Alle Verkäufe von injizierbaren dermalen Füllstoffen und medizinischen Hilfsmitteln sind grundsätzlich endgültig.
Wir akzeptieren KEINE Rückgaben und bieten KEINE Erstattungen für Artikel an, die:
- Geöffnet, verwendet oder manipuliert wurden.
- Falsch vom Kunden bestellt wurden.
- Abgelehnt wurden aufgrund von Zollgebühren, Abgaben oder Steuern im Zielland (siehe Abschnitt 3).
- Unsachgemäß vom Kunden gelagert wurden (z. B. extreme Temperaturen ausgesetzt waren).
- Vor mehr als 7 Tagen (nach dem Lieferdatum) gekauft wurden.
Diese Richtlinie gewährleistet, dass alle von uns versandten Produkte garantiert in ihrem ursprünglichen, versiegelten und kontrollierten Zustand sind.
2. Zulässige Bedingungen für Erstattung oder Ersatz
Wir werden eine Erstattung nur bearbeiten oder einen Ersatz nur versenden für Produkte, die die folgenden Kriterien erfüllen:
A. In Transit beschädigtes Produkt
Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt (z. B. zerbrochene Spritze, beeinträchtigtes Siegel, sichtbar zerdrückter Karton), müssen Sie:
- Uns sofort unter info@beutox.com innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum benachrichtigen.
- Klare fotografische Beweise des beschädigten Produkts und des äußeren Versandkartons/der Verpackung vorlegen.
Wir werden den Anspruch prüfen und, falls genehmigt, eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Erstattung veranlassen.
B. Falscher Artikel geliefert
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das nicht mit dem Artikel übereinstimmt, der in Ihrer Bestellbestätigung aufgeführt ist:
- Uns sofort unter info@beutox.com innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum benachrichtigen.
- Fotografische Beweise vorlegen, die die Diskrepanz zwischen dem erhaltenen Produkt und Ihrer ursprünglichen Bestellung zeigen.
Wir werden Anweisungen geben und die Kosten für die Rücksendung des falschen Artikels übernehmen und umgehend das korrekte Produkt versenden.
3. Probleme im Zusammenhang mit dem internationalen Versand
Bitte beachten Sie, dass Beutox nicht verantwortlich ist für die Erstattung von Bestellungen, die aufgrund von Zollproblemen abgelehnt oder aufgegeben wurden.
- Zollgebühren/Abgaben: Wenn ein Paket an uns zurückgesandt wird, weil der Kunde sich weigerte, Einfuhrzölle, Steuern oder Zollabfertigungsgebühren zu zahlen, werden die ursprünglichen Versandkosten und alle anfallenden Zollrücksendekosten von einer möglichen Erstattung abgezogen.
- Beschlagnahmung: Wenn ein Produkt vom Zoll aufgrund der Nichteinhaltung lokaler Einfuhrgesetze beschlagnahmt oder zerstört wird, können wir keine Erstattung gewähren. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, die lokalen Einfuhrbestimmungen vor der Bestellung zu bestätigen.
4. Bearbeitung von Erstattungen
Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Bitte erlauben Sie 5–10 Werktage, bis die Beträge auf Ihrem Konto sichtbar sind, nachdem die Erstattung von unserem Team veranlasst wurde.
Haben Sie ein Problem mit Ihrer kürzlichen Bestellung?
Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und detaillierten Informationen unter: E-Mail: info@beutox.com